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投诉处理流程及回复时限：
来函投诉
公司投诉处理小组在接到相关投诉信函或邮件后，应当记录收件日期，并尽快将投诉信函（原则上1个工作日内）转交给相关部门主管；
在相关部门告知预估的投诉处理时限后，投诉处理小组应当在2个工作日内联系并告知客户；联系不到客户的，记录原因后可酌情推延；
投诉处理小组应当在接到投诉后5个工作日内向客户反馈处理结果；情况比较复杂的，经总经理批准，可以延长至10个工作日，并书面告知客户延长的理由。
来电投诉
在接到客户来电投诉后，公司投诉处理小组成员负责在24小时内联络客户，并告知客户我公司是否受理其投诉；
原则上不需要请示上级的投诉事项，投诉涉及的相关部门应当在5个工作日内解决，超出部门处理权限的或需报请公司管理层决定的投诉, 应当在10个工作日内取得解决方案。对于超出解决权限的投诉，应立刻请示上级主管。
来访投诉
投诉处理小组成员负责在第一时间接待来访客户，初步了解客户投诉的基本内容；
投诉涉及的主要相关部门的负责人应当进一步了解投诉事项，并在权限范围内与客户积极讨论解决方案。对于超出权限范围或性质比较严重的投诉事项，应按照三级响应机制升级到上一级投诉处理人员；
无法当场予以解决的投诉事项，负责处理投诉的公司人员应向客户解释原因，并承诺解决期限；无法预估解决期限的，应当承诺在一定期限内向对方反馈投诉处理的进程；
原则上，不需要请示上级的投诉应当在5个工作日内解决，超出部门处理权限的或需报请公司管理层决定的投诉, 应当在10个工作日内取得解决方案。
2023年安达保险有限公司总经理接访日安排如下：
每月第二个星期五为本公司的信访接待日（如遇假期则顺延至下一个星期五或进行相应调整），接待时间为当日的9：00至17：30，接访人为公司总经理或其他总经理室成员。接待时间具体如下：1月11日、2月8日、3月15日、4月12日、5月10日、6月7日、7月12日、8月9日、9月16日、10月11日、11月8日、12月6日。接待地址：中国（上海）自由贸易试验区博成路1101号华泰金融大厦304B和306B。
2023年安达保险有限公司江苏省分公司的总经理接访日安排:
每月第二个星期二为江苏省分公司总经理投诉接待日（如遇假期则顺延至下一个星期二），接待时间为当日的9：00至17：30。因公司合并及实际情况，接待人变更为合规专员唐甜。接待时间具体如下：1月10日、2月14日、3月14日、4月11日、5月9日、6月13日、7月11日、8月15日、9月12日、10月10日、11月14日、12月12日。接待电话：025-82263027。接待地址：南京市鼓楼区中山北路26号新晨国际大厦25楼，公司会议室。
2023年安达保险有限公司广东分公司的总经理接访日安排:
每月第一个星期一为广东分公司总经理信访接待日（如遇假期则顺延至下一个星期一）接待时间为当日的9：00至17：30。因公司合并及实际情况，接待人变更为刘必雄。接待时间具体如下：1月9日、2月6日、3月6日、4月3日、5月8日、6月5日、7月3日、8月7日、9月4日、10月9日、11月6日、12月4日。接待电话：020-22890266。接待地址：广州市越秀区侨光西路13号十一楼12房。
2023年安达保险有限公司北京分公司的总经理接访日安排:
每月第二个星期五为北京分公司总经理信访接待日（如遇假期则顺延至下一个星期五）接待时间为当日的9：00至17：30。接待人为章涵。接待时间具体如下：1月13日、2月10日、3月10日、4月14日、5月12日、6月9日、7月14日、8月11日、9月8日、10月20日、11月10日、12月8日。接待电话：010-50949592。接待地址：北京市西城区德胜门外大街125号B座1层101B-2。