客户服务

投诉方式

投诉及反欺诈电话:有任何投诉或疑问,请拨打以下投诉及反欺诈电话:
(8621) 400 889 2120 或发至邮箱:chn.inquiry@chubb.com

可以通过以下方式向我们表达您的意见或建议(我们将对您及您提供的信息予以保密):
客户服务及反欺诈热线:400 889 2120
客户服务电子邮箱:chn.inquiry@chubb.com
传真:(8621)5292 5880
邮寄地址:安达保险有限公司(上海市浦东新区世纪大道1229号801室)
接待地址:安达保险有限公司(上海市浦东新区世纪大道1229号801室)

投诉处理流程及回复时限:
来函投诉
公司投诉处理小组在接到相关投诉信函或邮件后,应当记录收件日期,并尽快将投诉信函(原则上1个工作日内)转交给相关部门主管;
在相关部门告知预估的投诉处理时限后,投诉处理小组应当在2个工作日内联系并告知客户;联系不到客户的,记录原因后可酌情推延;
投诉处理小组应当在接到投诉后5个工作日内向客户反馈处理结果;情况比较复杂的,经总经理批准,可以延长至10个工作日,并书面告知客户延长的理由。

来电投诉
在接到客户来电投诉后,公司投诉处理小组成员负责在24小时内联络客户,并告知客户我公司是否受理其投诉;
原则上不需要请示上级的投诉事项,投诉涉及的相关部门应当在5个工作日内解决,超出部门处理权限的或需报请公司管理层决定的投诉, 应当在10个工作日内取得解决方案。对于超出解决权限的投诉,应立刻请示上级主管。

来访投诉
投诉处理小组成员负责在第一时间接待来访客户,初步了解客户投诉的基本内容;
投诉涉及的主要相关部门的负责人应当进一步了解投诉事项,并在权限范围内与客户积极讨论解决方案。对于超出权限范围或性质比较严重的投诉事项,应按照三级响应机制升级到上一级投诉处理人员;
无法当场予以解决的投诉事项,负责处理投诉的公司人员应向客户解释原因,并承诺解决期限;无法预估解决期限的,应当承诺在一定期限内向对方反馈投诉处理的进程;
原则上,不需要请示上级的投诉应当在5个工作日内解决,超出部门处理权限的或需报请公司管理层决定的投诉, 应当在10个工作日内取得解决方案。

2020年安达保险有限公司总经理接访日安排如下:
每月第二个星期五为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个星期五或进行相应调整),接待时间为当日的9:00至17:30,接访人为公司总经理或其他总经理室成员。接待时间具体如下:1月10日、2月14日、3月13日、4月10日、5月8日、6月12日、7月10日、8月14日、9月11日、10月9日、11月13日、12月11日。接待地址:中国(上海)自由贸易试验区世纪大道1229 号8楼。

2020年安达保险有限公司江苏省分公司的总经理接访日安排
每月第二个星期二为江苏省分公司总经理投诉接待日(如遇假期则顺延至下一个星期二),接待时间为当日的9:00至17:30。接待人为总经理马明。接待时间具体如下:1月14日、2月11日、3月10日、4月14日、5月12日、6月9日、7月14日、8月11日、9月15日、10月13日、11月10日、12月15日。接待电话:025-58950066。接待地址:南京市建邺区庐山路168号新地中心二期1106室,公司会议室。

2020年安达保险有限公司广东分公司的总经理接访日安排
每月第一个星期一为广东分公司总经理信访接待日(如遇假期则顺延至下一个星期一)接待时间为当日的9:00至17:30。接待人为总经理黄飞雁。接待时间具体如下:1月6日、2月10日、3月2日、4月13日、5月11日、6月1日、7月6日、8月3日、9月7日、10月12日、11月2日、12月7日。接待电话:020-38880903。接待地址:广东省广州市天河区珠江新城华夏路8号合景国际金融广场906单元。

2020年安达保险有限公司北京分公司的总经理接访日安排
接待时间为当日的9:00至17:30。接待人为总经理王海红。接待时间具体如下:1月13日、2月14日、3月13日、4月17日、5月22日、6月28日、7月17日、8月14日、9月11日、10月16日、11月13日、12月11日。接待电话:010- 85646102。接待地址:北京市朝阳区建国门外大街1号(一期)国贸写字楼1座3718室。