客户服务

理赔服务

对于客户来说,最重要的是索赔的处理方式。《财富》杂志把安达誉为美国最好的财产/伤亡意外保险公司之一。我们的理赔服务也被多次评为行业内最好的服务之一。

安达的理赔经验以专业技术、深刻洞察、高度透明、卓越沟通和灵活处理每一位投保人的个人需求而著长,我们对此引以为豪。我们不懈努力,在理赔前后与我们的投保人、贸易伙伴建立并维持富有成效、积极稳定的关系。在整个保险合同的生效期间,我们都在理赔过程中积极开展对话沟通,并以客户关系为服务核心。

我们的本地专业人员拥有丰富的经验,能够妥善处理中国国内和跨国索赔;我们的理赔方式和程序协调一致,能够在本地和全球范围内统一理赔。一旦发生索赔情形,我们能够协调精准地管理索赔,为您提供高效的理赔服务。

一旦客户提出索赔,我们将会尽一切努力完成以下事项:

  • 在一个工作日内作出回应
  • 开展迅速而全面的调查
  • 了解我们客户的需求
  • 指导客户采取必要的下一步行动, 包括提供理赔所需的文件
  • 向客户说明理赔流程
  • 在达成理赔协议后的3个工作日内支付

我们将索赔程序化繁为简,您可通过免费热线400 889 2120 或电邮 chn.claims@chubb.com 提出索赔。这些管道也能让您及时查询索赔处理情况及提供有关服务素质的反馈。

安达保险代表了信赖与承诺。安达专注为客户实现保单中的承诺,这一理念深深根植于安达文化之中。我们致力于为全世界的客户提供超乎想象的高水准服务,让安达成为与众不同的保险公司。

如需了解更多信息,欢迎联系我们,或者访问我们的网站:www.chubb.com.cn