客户服务

非同寻常的理赔理念

对于保险公司而言,理赔服务与保险服务具有同等重要性。正是如此,我们为客户购买的每一单保险都提供了优质的理赔服务,以保护客户业务、家庭和财产。

安达的“与众不同”还体现为每一次索赔解决背后的理赔理念。安达的理赔理念始于1882年,公司成立之初:正如我们自己遭受损失一样对待每一位客户—用正直、同情、效率、专业与公平进行理赔。安达保单所代表的不仅仅是商业交易,更是信赖与承诺。已故的Hendon Chubb完美阐释了这一理念:“……尽管保单仅仅是约束我们最低限度责任的法律合同,在很多情况下,公平正义要求我们遵循严格法律条款背后所蕴含的道德义务-这是我们在理赔时所考虑的问题。”

理赔时候的待人之道是我们开展业务的基础。一旦客户提出索赔,我们会在24小时内作出回应,通过电话或者亲自访问来评估损失,我们会了解客户所担忧的问题,向其解释理赔流程并指导客户采取下一步的必要行动。一旦达成理赔协议,我们就会在48小时内支付赔款。

最后,这也是最重要的,一旦发生损失,安达的专业理赔人员就会积极探求保险合同中所表达的真实意图。我们的指导理念是,朝着为客户提供保险赔偿的方向来解释合同,而不是寻求“语言漏洞”。如果保单出现语意不详的情况,一旦被发现,则应对其进行有利于投保人的解释。安达与承保公司、投保人和销售商之间都保持着紧密协作、信任与沟通,旨在迅速解决所有的合理担忧,以在相关利益方之间收获各方满意的局面。